Theorie
Eerst wat theorie
Modellen achter KLASSE
Met KLASSE-gedrag door alle medewerkers ontwikkelt Jac Tromp zich tot een excellente organisatie. Deze modellen helpen je om dat in de praktijk te brengen.
Wat je ziet is maar 10%
De IJsberg
Van koers naar uitvoering
Richten, Inrichten, Verrichten
Interne Klant = Externe Klant
IK = EK
Verwachtingen vooraf managen
DRP — Doel, Rol, Procedure
Pak het op, of sta erbij en kijk ernaar
Cirkel van Invloed
Effectief met problemen omgaan
5 Slimme Vragen
Bij klachten en irritatie
GECC-model
Check waar je staat
Persoonlijk Stoplicht
Spreek Uit, Spreek Af, Spreek Aan