Hoe wij ons gedragen is niet alleen van belang richting onze externe klanten, maar ook naar onze interne klanten — onze collega's dus. Als wij ons intern niet KLASSE gedragen tegenover collega's, dan zal het ook niet mogelijk zijn om dat als bedrijf extern uit te stralen. Daarom zijn in het gedragskompas ook diverse 'interne momenten van de waarheid' opgenomen. Juist die momenten bepalen voor een belangrijk deel de bedrijfscultuur.