Bij elk gedrag is maar een klein deel zichtbaar — woorden en daden. Het grootste deel zit onder water: overtuigingen, waarden, drijfveren, emoties. KLASSE-gedrag gaat over het hele plaatje, niet alleen wat aan de oppervlakte zichtbaar is. Wil je iemands gedrag echt begrijpen of veranderen? Kijk dan onder de waterlijn.