DRP helpt om verwachtingen te managen. Je maakt vooraf duidelijk wat het Doel van je activiteit is, welke Rol jij of anderen daarin spelen en welke Procedure(s) er gevolgd gaan worden.

Voorbeeld: je bent bij een klant met een storing. Je meldt dat jij, als servicetechnicus, de storing zo goed en snel mogelijk komt verhelpen. Je vertelt wat je gaat doen, hoe lang het gaat duren, of er ondersteuning nodig is van een collega of de klant, en je vraagt op welke manier de klant geïnformeerd wil worden over de voortgang.