Visitekaartje naar buitenIedereen
05
De klant vertoont niet-passend of onvriendelijk gedrag
- Bespreek het gedrag samen met de klant: hoor beleefd aan waar het vandaan komt en vat het antwoord samen.
- Bespreek samen de gevolgen van het gedrag.
- Probeer samen afspraken te maken over de oplossing. Bij voorkeur leg je die afspraken vast op papier.
- Lukt het niet om eruit te komen? Bespreek het met je direct leidinggevende.