Timmerman / BuitendienstTimmerman
46
De klant wil uitbreiding of wijziging van werkzaamheden tijdens de uitvoering
- Luister goed naar wat de klant wil. Vraag om verduidelijking en schrijf de specifieke werkzaamheden duidelijk op. Maak eventueel foto's.
- Geef globaal aan wat het werk inhoudt — geen toezeggingen over planning en kosten.
- Geef aan dat je het eerst overlegt met de uitvoerder.
- Zorg dat de klant terugkoppeling krijgt — door jou of door de uitvoerder.
- Signaleer ook zelf welke uitbreiding mogelijk is. Bespreek met de klant en koppel terug naar de uitvoerder.
- Wijkt een opdracht af? Koppel dat altijd terug naar de uitvoerder.
- Bij huurders van een woningbouwvereniging: geef aan dat een wijziging eerst bij de woningbouwvereniging moet worden aangevraagd. Daar gaan wij niet over.