Calculator / WerkvoorbereiderCalculator
23
Er komt een offerteaanvraag binnen
Telefonisch (juiste afdeling)
- Gebruik het telefoon-stroomschema om tot een juiste (potentiële) klantselectie te komen.
Telefonisch (verkeerde afdeling)
- Bedank de klant voor de interesse.
- Leg uit dat hij op Service & Onderhoud terecht is gekomen en verbind door naar Office Support.
- Gebruik vervolgens het telefoon-stroomschema.
Webmail of website — bestaande klant of via bestaande klant
- Bel de klant op.
- Gebruik het telefoon-stroomschema voor klantselectie.
Webmail of website — onbekende klant
- Stuur een vragenmail op basis van het standaard format om tot juiste klantselectie te komen.
- Soms zijn meerdere mailberichten nodig om tot de kern te komen.